Вовлеченность

Вовлечённость

Единственный надёжный способ добиться успеха состоит в том, чтобы делать больше и лучше,
чем от вас ожидают

Брайан Трейси

«Полная вовлечённость»

Человек вовлечен, когда он…

Говорит
Положительно высказывается о компании среди коллег, клиентов, друзей
Остаётся
Намерен оставаться с Компанией, связывает свое будущее с ней
Стремится
Чувствует себя замотивированным, чтобы приложить дополнительные усилия к работе

Что такое вовлечённость?

Вовлечённость – это эмоциональная связь с Компанией, мотивирующая сотрудников добровольно прилагать больше усилий к выполнению работы.

Поведение

Поведение, в ходе которого сотрудник полностью эмоционально и интеллектуально погружен в работу, хочет сделать и делает дополнительное усилие

Среда

Особая культура Компании, когда люди работают сознательно, ищут пути усовершенствования, применяют свои знания и берут на себя больше ответственности

Зачем работать с вовлеченностью?

Культура компании – наше ключевое конкурентное преимущество. Вовлечённость сотрудников – это часть нашей культуры.

Мордашов Алексей Александрович

российский предприниматель и управленец, владелец Севергрупп

Новая стратегия ставит перед нами очень серьезные цели, достичь которых можно только исключительной вовлеченностью каждого сотрудника «Ленты».

Сорокин Владимир Леонидович

генеральный директор
Ленты

Хочет остаться в Компании, связывает с ней своё будущее

Стремится выполнить свою работу как можно лучше и быстрее

Не сидит на работе «сложа руки», не занимается посторонними делами

По собственной инициативе задерживается на работе, когда это необходимо

Выполняет рабочие обязанности сверх должностной инструкции

Обсуждает рабочие вопросы с коллегами по собственной инициативе

Кто такой вовлеченный сотрудник?

Прикладывает дополнительные усилия

Позитивно отзывается о Компании

Совершенствует свою деятельность и бизнес-процессы Компании

Читает специальную литературу, с удовольствием учится

Опрос
Лента Пульс

Зачем и как мы проходим опрос?

С 2020 года мы ввели практику ежегодного исследования вовлеченности сотрудников «ЛЕНТА Пульс». Оно охватывает всех сотрудников Компании по всей стране: сотрудников магазинов, распределительных центров и автохозяйств, Ленты онлайн, региональных дирекций и центрального офиса. «ЛЕНТА Пульс» позволит понять, что помогает нам в работе, а что демотивирует и мешает нашей эффективности; как мы общаемся друг с другом, слышим ли коллег из других функций, учитываем ли в полной мере потребности клиентов.

Важно, чтобы «ЛЕНТА Пульс» стал эффективным инструментом развития компании, поэтому отвечайте на вопросы максимально честно и открыто. Только так мы сможем составить объективную картину нашей корпоративной культуры, точнее спланировать и организовать дальнейшую работу. Наше неравнодушное отношение, умение отмечать хорошее и открыто говорить о недостатках станут нашим реальным вкладом в развитие компании.
Результаты опроса - это фундамент для дальнейших улучшений в нашей компании.

Как пройти опрос?

Легко

Конфиденциально

Быстро

Пройти опрос

Анонимность исследования гарантирована компанией TalentTech, которая обрабатывает анкеты всех предприятий «Севергрупп» и представляет результаты в обобщенном виде.

Часто задаваемые вопросы

Почему с 2020 года ЛЕНТА проводит исследование вовлеченности «ЛЕНТА ПУЛЬС»?
Исследование дает нам возможность услышать мнение каждого, чтобы понять, как сотрудники воспринимают культуру нашей компании (процессы, изменения, возможности и т.д.). Это поможет определить, что у нас хорошо, а над чем нам стоит поработать, где требуются улучшения. Работая с итогами исследования, мы сможем изменить ЛЕНТУ к лучшему ВМЕСТЕ!
Сколько должен отработать вновь принятый сотрудник для того, чтобы поучаствовать в опросе «ЛЕНТА ПУЛЬС»?
Для принятия участия в опросе нет ограничений ни по сроку работы в компании, ни по каким-либо другим критериям. Анкету может заполнить любой сотрудник компании, вне зависимости от того, в каком подразделении, кем и сколько он работает. Скорее всего новичку будет сложно ответить на некоторые вопросы анкеты. В таком случае их можно просто пропустить.
Я не могу ответить на вопрос (например, не сталкивался с тем, о чём спрашивают), что мне делать?
Если Вы затрудняетесь с ответом на вопрос, Вы можете его пропустить.
Как я могу быть уверен, что моя анкета останется анонимной?
Вся указанная вами информация остается конфиденциальной. Анкета заполняется в электронном виде, сделать это Вы можете с любого компьютера или мобильного устройства, поддерживающего Интернет. Таким образом ни по IP адресу, ни каким другим способом отследить заполняющего не представляется возможным. Обработкой анкет занимается компания Talent Tech Lab, все отчеты будут представлены компании ЛЕНТА в обобщенном виде. Отчёт по команде формируется только в том случае, если в опросе поучаствовали минимум 10 сотрудников.
Я начал заполнять электронную анкету и не смог найти своё подразделение.
Как мне быть? Это значит, что мы не участвуем в опросе?
Нет, в опросе участвуют абсолютно все подразделения, входящие в состав «ЛЕНТЫ». Пожалуйста, обратитесь за помощью к своему HR (руководителю отдела персонала, HR BP, Менеджеру по персоналу кластера) или задайте вопрос на электронный адрес pulse@lenta.com .
Чем отличаются варианты ответов «согласен» и «совершенно согласен»?
Эмоциональностью. Слово «совершенно» добавляет Вашему мнению дополнительную силу.
Заполняя анкету, я случайно выбрал не тот вариант ответа, который хотел. Я могу его исправить?
Да, конечно. Для того, чтобы внести изменение в электронной анкете, просто выберите нужный Вам вариант. Если экран с вопросом, требующим исправления, остался на предыдущих страницах, вернитесь к нему, нажав кнопку «назад», расположенную рядом с кнопкой «далее». Внимание: не используйте кнопку браузера «назад», так как она переместит Вас в начало анкеты, а не на предыдущий экран!
Какое функциональное направление работы/основных процессов мне выбирать, если я работаю в торговом зале магазина?
Сотрудник магазина/секции торгового зала выбирает функцию «операционная служба».

В анкете есть вопросы про непосредственного руководителя. А наш руководитель недавно сменился. Кого мне оценивать?
Если у вас сейчас новый непосредственный руководитель, постарайтесь все же его оценить исходя из того поведения, которое вы наблюдаете.
В анкете есть вопросы про непосредственного руководителя. Кого считать непосредственным руководителем, если у меня двойное подчинение?
Под непосредственным руководителем подразумевается тот руководитель сотрудника, с которым он взаимодействует бОльшую часть своего рабочего времени.
Есть вопрос про обратную связь для руководителя. Что значит «конструктивно воспринимает обратную связь в свой адрес»?
Это значит, что человек видит пользу в обратной связи, использует ее как источник для личностного роста и совершенствования своей работы. Такое восприятие обратной связи приводит к позитивным изменениям в поведении и деятельности.
Не совсем понятно утверждение «Высшие руководители (генеральный директор и его прямые подчиненные) открыто и честно ведут себя в общении с сотрудниками». Кто такие подчиненные генерального директора? А что, если я никогда не общался с генеральным директором и его подчиненными, как мне оценить общение?
Прямые подчиненные Генерального директора — это руководители тех функций и направлений, в которых вы работаете. Например, Операционный директор для сотрудников ТК, Директор департамента по управлению цепочками поставок для сотрудников РЦ и ДДиА, Директор по коммерции и маркетингу для сотрудников коммерческой службы и т.д. Под «общением» мы понимаем все виды коммуникаций, исходящие от лица генерального директора и его прямых подчинённых. Это могут быть письма, плакаты, статьи, онлайн/офлайн встречи с информированием о происходящих изменениях, донесением информации о приоритетах компании, ответами на текущие вопросы, запуске циклов планирования преемственности, управления результативностью и т.д. В данном случае сотрудник может оценить, насколько то, что транслировали гендиректор и его подчиненные, было реализовано и воплощено в жизнь, или же имеются какие-то не выполненные обещания, расхождения между тем, что транслировалось и фактическими действиями.
Каких именно руководителей нужно оценить в утверждении: «Высшие руководители нашего подразделения (магазина, распределительного центра, региона, службы и т.д.) ценят сотрудников Компании?»
Если вы работаете в обособленном подразделении, то речь о руководителе обособленного подразделения - ДТК, ДГМ, ДСМ, ДМ. Если вы работаете в ЦО и РД — это руководитель вашей функции/службы.
«Высшие руководители нашего подразделения (магазина, распределительного центра, региона, службы и т.д.) ценят сотрудников Компании?» - как мне определить степень ценности сотрудников?
Для ответа на данный вопрос Вам необходимо подумать и вспомнить решения на уровне функции/ службы/ подразделения, которые говорят о ценности каждого сотрудника для Компании.

Клиенты – это кто, покупатели?
Не только. Говоря о клиентах, мы подразумеваем как внешних (покупателей наших магазинов), так и внутренних клиентов - смежные с вашим подразделения и коллеги, с которыми взаимодействует ваша функция/служба/отдел.
Кого мне считать внутренним клиентом компании?
Внутренние клиенты - это сотрудники/подразделения Ленты, которые используют результат Вашей работы.
В некоторых вопросах спрашивают про нашу команду. О ком идёт речь?
Под командой понимается подразделение/отдел/секция/производство и т.д. – группа людей, работающая вместе с вами под одним непосредственным руководителем.
Какие отделы\службы мы считаем смежными?
Смежные службы — это другие отделы/службы компании, которые специализируются в определенной области и с кем сотрудник регулярно взаимодействуют для решения рабочих вопросов. Например, по вопросу ассортимента ТК взаимодействует с Коммерческой службой, по решению вопросов эксплуатации, устранения неисправностей - со службой СЭО в лице гл. инженера и других сотрудников службы т.д.
В утверждении "Наше взаимодействие со смежными службами эффективно и помогает работать на общий результат" какой результат считать общим? Как определить эффективность взаимодействия?
Общий результат - это прежде всего достижение целей компании и удовлетворение клиента, повышение прибыли. Эффективно, значит, таким образом, чтобы взаимодействие приближало к достижению целей компании. Сотрудник видит, ощущает, что в результате взаимодействия со смежными службами поставленные задачи быстро и качественно достигаются.
В утверждении: «Вклад нашей команды в общий результат ценят и отмечают» не ясно, о чьей оценке идет речь.
В данном вопросе сотрудник определяет, ценится ли вклад команды смежными подразделениями и/или высшим руководством.

О каких «рабочих процессах в повседневной работе» идет речь в одном из вопросов?
Рабочие процессы — это то, что мы выполняем в рамках своих рабочих задач, должностных обязанностей (например, процесс обслуживания покупателя на кассе). Однотипные рабочие процессы могут быть зафиксированы в виде инструкций, алгоритмов, стандартов работы. Более сложные процессы координируются по ходу выполнения работы руководителем. В этом вопросе мы уточняем, насколько, по мнению сотрудника, текущие рабочие процессы организованы эффективно и способствуют выполнению целей сотрудника/отдела/ компании.
О каких «технологиях и ресурсах» идет речь в одном из вопросов?
Технологии и ресурсы — это все необходимые средства для выполнения работы. Например, средства индивидуальной защиты (СИЗы) на рабочем месте, униформа, ПК и программное обеспечение, складское оборудование, погрузчики, техника на собственном производстве и в ТК, холодильное оборудование и т.д. В этом вопросе мы уточняем, насколько, по мнению сотрудника, имеющиеся технологии и ресурсы способствуют выполнению целей сотрудника/отдела/компании.
Когда меня спрашивают, устраивают ли меня условия труда с учетом особенностей деятельности компании, какие особенности деятельности компании имеют в виду?
Мы говорим о сфере розничной торговли (FMCG) и ее особенностях. Например, графики работы сотрудников завязаны на часах работы магазинов и необходимости быть доступными для покупателей; предоставление покупателям широкого ассортимента товаров влечет за собой постоянную напряженную работу по перемещению и выкладке товаров; востребованность потребительских товаров среди населения обеспечивает работникам большую стабильность рабочего места даже в кризисные периоды.
Когда меня спрашивают, понятна ли мне система оплаты моего труда, что имеется ввиду? Что значит «система оплаты»?
Под системой оплаты труда мы понимаем все составляющие вашей заработной платы: оклад, премия, часовая тарифная ставка и пр. Этим вопросом мы уточняем, понятно ли сотруднику, из каких частей состоит его зарплата, как она рассчитывается, в какие дни выплачивается, от чего зависят переменные части зарплаты, если они есть.
В некоторых вопросах меня просят указать 2-3 приоритетных действия? Что это означает?
Приоритетные действия — это действия, которые необходимо выполнить в первую очередь.
Что имеется в виду под самостоятельностью во фразе "Уровень моей самостоятельности в работе обеспечивает оптимальную скорость решения рабочих задач"?
В этом вопросе мы уточняем, достаточно ли сотруднику полномочий, чтобы выполнять самостоятельно и оперативно ежедневную работу, или он вынужден постоянно согласовывать свою работу с коллегами, смежными службами, руководителем, что приводит к задержкам в выполнении задач.
В вопросе: «Я считаю требования и правила по безопасности, действующие в нашем подразделении, понятными и обоснованными» подразделение - это только моя секция или весь ТК?
Имеются в виду все правила безопасности, которые действуют для вас на рабочем месте в обособленном подразделении (ТК) или ЦО, РД.

Как мы работаем с результатами опроса?

ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСА

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ:
-информирование
-фокус-группы
-круглые столы

ВНЕДРЕНИЕ
ИЗМЕНЕНИЙ

ПЛАНЫ МЕРОПРИЯТИЙ
-воркшопы

Зачем проводится информирование?

Познакомиться с методологией работы с вовлеченностью.

Поделиться результатами опроса по подразделению.

Обсудить практики с самыми низкими/высокими результатами по подразделению.

Выбрать 2-3 практики, для дальнейшей работы с ними.

Зачем проводятся фокус-группы?

Уточнение корневых причин полученных результатов опроса.

Выявление «лучших практик».

Получение замечаний и предложений от сотрудников.

Зачем проводятся круглые столы?

Проверка гипотез причин возникновения проблем, полученных на фокус – группах.

Обмен мнениями, сопоставление мнений участников круглого стола и фокус-групп.

Обсуждение проблемных практик подразделения.

Выявление «лучших практик», сбор идей/решений/рекомендаций.

Зачем проводятся воркшопы?

Познакомиться с результатами работы фокус-групп и круглых столов, согласовать формулировки проблем для работы.

Провести мозговой штурм по выработке вариантов действий по устранению/минимизации проблем.

Выбрать 5-7 действий для реализации и оформить их в виде плана мероприятий
(ответственный, сроки).

Конкурс

Лидер вовлеченности

В 2021 году Лента впервые участвовала в конкурсе лучших практик вовлеченности "Лидер вовлеченности". За почти две недели приема заявок 2,5 тысячи сотрудников «Ленты» оценили своего руководителя как вовлекающего лидера. Номинантами на звание «Лидер вовлеченности» стали 403 директора магазинов, РЦ и подразделений центрального и региональных офисов компании.
38 руководителей, набравшие максимальное количество голосов сотрудников, вышли в финал и поделились своими лучшими практиками. Семеро "Лидеров вовлеченности" представили Ленту на финальном этапе конкурса в Севергрупп, а трое из них стали победителями. Они делились свои опытом вовлечения сотрудников с руководителями всех компаний Севергрупп и акционером А.А. Мордашовым.
У вас есть возможность изучить лучшие практики "Лидеров вовлеченности" Ленты и применить их в работе со своей командой.
Конкурс стал традиционной практикой и проходит ежегодно.

Лидеры вовлеченности 2023