Особое значение лидерской модели в период потрясений
Выбор позиции: жертва обстоятельств или автор собственных результатов
Проявления проактивности
Модель трансформации установок

Модель вовлекающего лидера Ленты

Этапы реакции лидера и команды на изменения.
Роль руководителя в том, насколько быстро изменения заработают так, как было задумано
Трансляция команде информации о нововведениях с опорой на ценности
Способы взаимодействия с людьми в различных психологических ролях для привлечения сторонников

Что такое Continuous improvement?
Какие типы бизнес-задач и ситуации можно решить с помощью CI?
Философия LEAN
Цепочки создания ценности
Виды потерь
Определение актуальных видов потерь

Оценка эффективности процессов

Вовлеченность лидеров в развитие Клиентского сервиса
Как Service Design помогает строить клиентоцентричный сервис
Customer Journey Map - как наладить работу на местах так, чтобы клиенты пользовались нашими продуктами и получали положительный опыт
Идеи о том, как руководителю использовать Customer Development, чтобы слышать, понимать и предвосхищать реальные потребности Клиентов

Личное отношение к стрессу, природа стресса (вред и польза) и формула продуктивности
Стадии профессионального выгорания и их признаки
Диагностика степени эмоционального истощения
Инструменты "Антистресс"
База ресурсов и ее использование в самые сложные моменты